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在线预订:消费者也需要“后悔权”
更新时间:2018-10-16  来源:新华网

新华网炫知传播力分析系统显示,今日互联网传播力前五名分别是:

序号

题目

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1

让个税“红包”充分兑现(金海观潮)

人民日报

3078

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2

电子商务法即将实施 海外代购将何去何从

中工网

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雾霾笼罩华北中南部京津冀部分地区空气重污染

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2480

京津冀

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滴滴美团称在南京已清退近20万辆违规网约车

?新华网

2454

南京

5

如何让孩子放下手机游戏——青少年沉迷网络游戏乱象与预防措施调查

新华网

2401

全国

  □在线预订想取消有点难 消费者权益如何保障??

攀枝花舆情网

图片来源:视觉中国

网民“李英锋”:消费者预订了酒店房间,却因更改计划等种种原因无法入住,即便提前告知商家申请退款,也会因在线旅行社或酒店单方面制定的“不得取消”规则而碰壁,白白损失一笔冤枉钱。这实在是不公平、不合理,不仅违背了商业道德,还触碰了法律底线。

网民“冯海宁”:造成消费者权益受损的原因是,在线平台处于强势地位,单方面制定了霸王条款,这让消费者取消订单或者维权变得艰难。

@中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:“无法取消订单”是否合理,主要取决于平台是否以显著方式提醒消费者注意,交易是否是双方的真实意思表示。

@对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋:消费者通过在线旅游平台预订相关旅游产品时,要事先了解平台的预订和退订规则,再根据自己的实际情况预订酒店等产品。另外,可以采取商业化的手段来解决消费纠纷。目前不少平台或者保险公司推出了退订取消险产品,如果行程确实存在不确定因素,也可以考虑提前购买相关保险,适当降低损失风险。

@工人日报:在线旅游平台单方面规定预订酒店“不可取消”,明显限制了消费者的权利,属于不合理的格式条款,应该为无效条款。但消费者预订酒店后再取消订单,应根据给对方造成的实际损失,承担一定的违约金。

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