“网上网下”协同发力,确保及时回应群众诉求、高效推动矛盾化解—— 高效率,增强“阳光信访”生命力
更新时间:2018-09-03  来源:攀枝花日报

  群众足不出户,通过微信公众号、手机客户端、扫描二维码等,敲敲键盘、动动手指就能随时随地反映诉求,且可以对信访事项的办理过程和处理结果进行查询和评价。这是我市创新构建的“阳光信访”新模式。记者了解到,1—7月,我市群众网上信访量占到信访总量的83.27%,网上信访已经成为群众反映诉求的重要渠道。

  今年6月,12345市民热线受理中心正式开通运行“攀枝花12345”微信公众号、手机APP平台,畅通和拓宽群众诉求表达渠道。同时,全面推进信访信息化建设,“让群众少跑路、让数据多跑腿”,网上信访信息系统及关联APP设有信访事项评价模块,信访群众可在相应平台对信访事项的办理进行跟踪和监督,实现了信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。

  网上信访要有生命力,关键是网下办理要有高效率。为此,我市坚持在“网下”解决好问题上下功夫,及时回应群众诉求、高效推动矛盾化解,使网上信访快捷高效解决诉求的优势得到充分发挥。据市委群工局负责人介绍,我市注重强化网上信访受理办理,压实首办责任,落实简易信访事项快速办理要求,加大交办和督查督办力度,确保每一件事项都办得快办得好。借力今年国家信访局部署开展的信访矛盾化解攻坚战,加强对民生领域信访突出问题的专题分析研判,及时提出促进政策完善和工作改进的意见建议,推动疑难复杂信访事项化解,集中力量解决了一批久拖不决的问题。

  (记者 梁芝羽)

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